FAQ
Paiement sécurisé ?
Toutes les informations sont disponibles en cliquant ici
Livrez-vous à l'étranger ?
Coc'Art Créations livre les particuliers et les professionnels partout dans le monde. Les commandes grand public sont principalement transportées par Colissimo. Les commandes professionnelles sont acheminées par transporteurs. Les frais de port sont calculés en fonction du volume de la commande.
Puis-je échanger un article ou comment annuler et me faire rembourser ? Voir les conditions générales de vente en cliquant ici : politique d'annulation, de remboursement et de retour
Après réception du produit, en cas de casse ou d'insatisfaction lors du déballage de votre commande ou sans motif particulier, vous pouvez demander à procéder soit à un échange ou un remboursement dans les 14 jours suivant la réception. Les modalités de retour sont mentionnées sur le bon de livraison et/ou sur demande par mail au service client ou par téléphone au 06 87 21 07 23. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation en cliquant ici.
Comment sont emballées les créations ?
Chaque objet est soigneusement emballé dans du papier bulle, entouré de kraft de calage, puis placé dans un carton à double cannelure.
Comment suivre ma commande ?
Lors de l'expédition de votre commande, vous recevrez un mail avec le numéro de suivi.
Puis-je demander une personnalisation ?
Chaque produit étant créé manuellement à l'atelier, nous pouvons répondre à vos demandes spécifiques sur la taille du produit ou son coloris par exemple. Pour cela, contacter le service client ou par téléphone 06 87 21 07 23.
Aucune reprise avec remboursement n'est effectuée en cas de personnalisation du produit.
Les luminaires respectent-ils les normes ?
Tous les luminaires créés par Coc’Art Créations sont des luminaires de classe II, pourvus de matériels électriques marqués CE, et conformes aux normes EN 60238. Ils sont équipés d’isostop, d’embouts de protection, ou d’isodom conformément à la norme EN 60598. Certificat sur demande.
Les luminaires sont-ils uniques ?
Notez qu'il peut y avoir quelques différences entre les visuels proposés et la lampe que vous recevrez. La fabrication artisanale et la nature des matériaux confère un caractère unique à chaque création.
Une question à poser avant ou après votre achat, Coc'Art Créations est joignable par mail